Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování fotoslužeb

I. Úvodní ustanovení

1. Všeobecné obchodní podmínky (VOP) se vztahují na všechny smlouvy o dílo, jejichž předmětem je poskytování fotoslužeb, mezi společností dm drogerie markt s.r.o. se sídlem České Budějovice, Jeronýmova 1485/19, IČ: 47239581, DIČ: CZ47239581, zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Českých Budějovicích v oddílu C, vložce č. 1935 (dále jen Zhotovitel nebo dm), a právnickou nebo fyzickou osobou, které Zhotovitel poskytuje dále specifikované fotoslužby (dále jen Zákazník).

2. Fotoslužbami se rozumí služby a výrobky poskytované dm koncovým zákazníkům zhotovené z dat resp. s využitím dat poskytnutých Zákazníky, např. nikoli však výlučně zpracování fotografií, přenos fotografií na dárkové předměty, FOTOKNIHY a další.

3. Při uzavírání smlouvy o dílo se vychází ze skutečnosti, že Zákazník je seznámen s těmito „Všeobecnými obchodními podmínkami“ a dalšími níže popsanými listinami.

4. Při objednávání fotoslužby si Zákazník volí způsob dodání a to buď přímo na prodejny dm nebo prostřednictvím smluvního dopravce.

II. Uzavření smlouvy o dílo

1. K uzavření smlouvy o dílo může dojít:
(a) prostřednictvím internetové fotosběrny Zhotovitele na adrese http://www.dm-digifoto.cz, kterou bude objednána fotozakázka internetem;
(b) prostřednictvím programu „dm paradies foto“, kterým bude objednána fotozakázka internetem nebo uložením fotozakázky na CD/DVD a vložením do zákaznického fotosáčku na prodejnách dm;
(c) na všech prodejnách dm prostřednictvím zákaznického fotosáčku;
(d) na všech prodejnách dm prostřednictvím digifotomakeru (DFM), kterým bude objednána fotozakázka internetem nebo uložením fotozakázky na CD a vložením do zákaznického fotosáčku;
(e) prostřednictvím mobilní aplikace „cewe fotosvět“, kterou bude objednána fotozakázka internetem.

2. Podstatnými náležitostmi smlouvy o dílo jsou předmět plnění díla, cena díla, termín a způsob dodání. Pokud jde o cenu, termín a způsob plnění, odkazuje Zhotovitel na platnou nabídku cen, včetně termínu a způsobu plnění, jež je vždy nedílnou součástí těchto VOP (prodejny a externí sběrny) nebo na http://www.dm-digifoto.cz/kompletni-cenik.html.

3. Uzavřením smlouvy dle bodu II.1. přistupuje Zákazník na tyto VOP a uzavírá se Zhotovitelem smlouvu o dílo. Objednávka Zákazníka je, podle § 1740 a násl. občanského zákoníku, považována za přijetí návrhu Zhotovitele na uzavření smlouvy. V případě internetové objednávky obdrží navíc Zákazník potvrzení objednávky na svoji e-mailovou adresu.

III. Předmět plnění

1. Předmětem plnění je poskytnutí služeb souvisejících s provedením fotoslužby, která je specifikována v objednávce, smlouvě o dílo nebo potvrzené objednávce Zhotovitelem.

2. Určení předmětu díla musí být jednoznačné, určité. Musí též odpovídat platné nabídce Zhotovitele, pokud jde o cenu, kvalitu, termín a způsob dodání díla. Neakceptováním platných podmínek nabídky Zhotovitele, či jejich akceptování Zákazníkem s výhradou, nedochází k uzavření smlouvy.

IV. Práva a povinnosti Zhotovitele
1. Zhotovitel se zavazuje Zákazníkovi zhotovit a dodat objednanou fotozakázku v množství, kvalitě a lhůtě dohodnuté ve smlouvě o dílo. Není-li dohodnuto jinak, Zhotovitel provede dílo v kvalitě obvyklé v ČR a v souladu s nabídkou Zhotovitele platnou v den uzavření smlouvy, přijetí či potvrzení objednávky.

2. Zhotovitel je oprávněn odmítnout objednávku, pokud neobsahuje úplné údaje o Zákazníkovi či neobsahuje klasickou předlohu vůbec nebo je tato vadná (zcela nebo částečně). Zhotovitel je zároveň oprávněn odmítnout objednávku zadanou přes internet, pokud tato obsahuje poškozené soubory dat nebo v případě, kdy Zákazník nedodrží postup zadávání fotozakázky, který internetová aplikace nabízí.

3. Zhotovitel nenese žádnou odpovědnost za obsah přijatých paměťových nosičů, případně za změnu či odstranění tohoto obsahu v případě, že tento obsahoval počítačové viry.

4. Zhotovitel neodpovídá za ztrátu nebo poškození objednávky ani za ztrátu nebo poškození souborů nebo dat posílaných po elektronických přenosových cestách, sítích a serverech a internetu.

5. Zhotovitel je oprávněn kdykoli odmítnout objednávku a zpracování objednávky i v jejím zpracování nepokračovat, pokud obsahuje obrazový či jiný materiál, který je v rozporu se všeobecně závaznými právními předpisy a obecnými pravidly morálky – zejména pornografii, dětskou pornografii, zobrazené násilí na lidech či zvířatech apod.

6. Za účelem zhotovení objednávky, kontroly kvality fotozakázky, úpravy technických parametrů předaných dat nebo podkladů za účelem dosažení nejlepší možné kvality, je Zhotovitel oprávněn tuto objednávku použít a optimalizovat. Zhotovitel nesmí předaná data nebo podklady použít k jiným účelům, než je plnění smluvních povinností.

7. Zhotovitel je oprávněn ke zhotovení fotozakázky využít třetích osob, přičemž za zhotovení fotozakázky odpovídá tak, jakoby fotozakázku prováděl zcela sám.

8. Jestliže nastanou okolnosti mající charakter vyšší moci, které brání Zhotoviteli v plnění smluvních závazků, má Zhotovitel právo přiměřeně prodloužit termín dodávky nebo od smlouvy odstoupit. Zhotovitel v tom případě nenese odpovědnost za vzniklé škody.

9. Vyšší mocí se rozumí okolnosti zvláštní povahy, které brání Zhotoviteli, dočasně nebo dlouhodobě, v plnění smluvních povinností, a které nastaly po uzavření smlouvy a nemohou být Zhotovitelem odvráceny.

V. Práva a povinnosti Zákazníka

1. Pokud Zákazníkem učiněná objednávka obsahuje jakékoli podmínky, které jsou v rozporu se smlouvou nebo s těmito VOP, nebo pokud Zákazník připojí k objednávce jiné písemnosti či jakékoli další podmínky, nestávají se tyto součástí smlouvy a nejsou pro Zhotovitele závazné.

2. Za fotozakázku zpracovanou a dodanou Zhotovitelem je Zákazník povinen uhradit cenu dle platného ceníku v den uzavření smlouvy nebo potvrzení objednávky Zhotovitelem. Cena fotozakázky se skládá z ceny produktu, dopravného a balného a platného DPH, vše podle platného ceníku Zhotovitele. Do doby úplného zaplacení ceny fotozakázky zůstávají objednané fotoslužby ve vlastnictví Zhotovitele.

3. Zákazník bere na vědomí, že v případě objednání více produktů z různých produktových skupin v jedné objednávce, bude objednávka automaticky rozdělena do více zakázek po produktových skupinách a ke každé zakázce bude účtováno dopravné a balnné. Produktové skupiny jsou následující - CEWE FOTOKNIHY, Fotografie – kvalita standard, Fotografie – kvalita prémium, Velké formáty na fotopapír, Fotodárky, Fotoobrazy a plakáty, Kalendáře, Pohledy a přání.

4. Zákazník odpovídá za obsah objednávky a za zajištění svých obrazových dat (např. archivace digitálních fotografických souborů) poskytnutých Zhotoviteli v souvislosti s objednávkou.

5. Za obsah obrazových souborů je plně zodpovědný Zákazník. Zákazník prohlašuje, že je majitelem autorských práv obrazového materiálu v objednávce a plně zodpovídá za případná porušení autorských či jiných práv a za případnou způsobenou škodu.

6. Uzavření smlouvy o dílo na prodejnách dm:
(a) Uzavírá-li zákazník smlouvu o dílo v některé z prodejen dm, řídí se při zadávání objednávky těmito VOP, pokyny obsluhy, též nabídkou služeb zhotovitele platnou pro daný den. Postup pro zadání platné objednávky je k dispozici v každé prodejně dm v písemné podobě, na fotozakázkových fotosáčcích nebo lze informace získat u obsluhy.
(b) Zhotovitel je oprávněn odmítnout objednávku, která obsahuje neúplné údaje o zákazníkovi, není učiněna v souladu s těmito VOP a platnou nabídkou služeb zhotovitele v uvedený den, případně je neúplná či neurčitá.
(c) V případě uzavření Smlouvy o dílo v konkrétní prodejně dm formou fotosáčku dle čl. II, odst. 1 b) je místem dodání díla i platebním místem tato prodejna dm.
(d) Pokud Zákazník vhodí do fotosáčku jiný předmět než ten, který je pro zhotovení předmětné fotozakázky specifikován v těchto VOP (např. kinofilm, CD, negativ apod.), nenese Zhotovitel žádnou odpovědnost za jeho případnou ztrátu nebo poškození.
(e) Pokud Zákazník objednává zhotovení fotografií prostřednictvím digifotomakeru (DFM), kterým bude objednána fotozakázka internetem na prodejně, musí Zákazník provést registraci s udáním nezbytných osobních údajů. V případě chybného zadání osobních údajů Zhotovitel neručí za úspěšné dohledání fotozakázky. Zákazník plně zodpovídá za správnost údajů uvedených v registraci.

7. Uzavření smlouvy o dílo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku:
(a) Uzavírá-li zákazník smlouvu o dílo prostřednictvím internetových stránek www.dm-digifoto.cz, programu „dm paradies foto“ nebo mobilní aplikace „cewe fotosvět“, bude mít zákazník možnost volby, zda si vyřízenou fotozakázku vyzvedne na zvolené prodejně dm nebo zda mu tato má být zaslána prostřednictvím smluvního dopravce.
(b) Při zadávání objednávky podle předchozího bodu je Zákazník povinen dodržovat postup zadávání, které tyto programy vyžadují. Pokud Zákazník tento postup nedodrží, nedojde z uzavření smlouvy o dílo a odeslání objednávky. V případě chybného zadání osobních údajů Zhotovitel neručí za úspěšné dohledání fotozakázky. Zákazník plně zodpovídá za správnost údajů uvedených v registraci.
(c) Zvolené místo výdeje vydá Zákazníkovi zhotovenou fotozakázku pouze po zaplacení dohodnuté ceny.
(d) Poskytování služeb Zhotovitelem je omezeno územím České republiky. Objednací adresa i místo dodání se vždy musí nacházet na území České republiky.
(e) Pokud je Zhotoviteli objednávka doručena v den jejího odeslání a její přijetí je zhotovitelem potvrzeno prostřednictvím e-mailu téhož dne, je tento den považován za den přijetí objednávky. V ostatních případech je dnem přijetí objednávky považován den následující po dni odeslání objednávky Zákazníkem.
(f) Objednávka fotozakázky musí obsahovat nepoškozené soubory dat a musí být ve správném formátu. Pokud tato podmínka není splněna, je Zhotovitel oprávněn objednávku odmítnout.
(g) Zákazník není oprávněn po odeslání objednávky tuto objednávku jednostranně zrušit, je-li objednávka odeslána a Zhotovitelem přijata již ke zpracování. V takovém případě je Zákazník povinen zhotovenou fotozakázku převzít a uhradit za ni příslušnou cenu.
(h) Zákazník poskytuje Zhotoviteli své osobní údaje, které jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje Zákazníka Zhotovitel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci nebo Zákazníkem zvolení Zástupci zhotovitele, kterým jsou osobní údaje Zákazníka předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení fotoslužby.

8. Zákazník souhlasí s tím, aby Zhotovitel jako správce ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, zpracovával jeho osobní údaje, které získá v souvislosti se svou činností. Tyto údaje budou Zhotovitelem použity v souladu s platnými právními předpisy výhradně za účelem informování o produktech z obchodní nabídky a pro jiná obchodní sdělení ze strany Zhotovitele nebo vyhotovení objednávky a nebudou poskytovány žádným třetím osobám s výjimkou zástupců Zhotovitele a to tam, kde jsou tyto informace nutné pro vyhotovení předmětné fotozakázky případně dopravy fotozakázky. Zákazník souhlas uděluje dobrovolně, na dobu neurčitou. Zákazník bere na vědomí, že bez poskytnutí shora uvedených osobních údajů nedojde k uzavření smlouvy. Zákazník může tento výše udělený souhlas kdykoliv bez udání důvodu písemně odvolat a registraci s osobními údaji z databáze odhlásit. Odvoláním tohoto souhlasu smlouva mezi Zhotovitelem a Zákazníkem zaniká.

VI. Záruka, kvalita, reklamace

1. Zhotovitel dodá nepoškozenou fotozakázku v kvalitě, která byla sjednána či určena objednávkou. Nebyla-li kvalita sjednána či určena objednávkou, bude fotozakázka dodána v kvalitě obvyklé vzhledem k účelu použití a ceně.

2. Vlastnictví a nebezpečí škody na zakázce přechází na Zákazníka převzetím a zaplacením dohodnuté ceny za hotovou fotozakázku. Zákazník je oprávněn otevřít fotosáček se zhotovenou fotozakázkou až po úhradě fotozakázky. Pokud Zákazník tuto svou povinnost poruší, pak Zhotovitel neodpovídá za škody na zakázce, ledaže Zákazník prokáže, že takovou škodu sám nezpůsobil.

3. Zhotovitel zodpovídá za vady fotozakázky, co do provedení či balení fotozakázky. Zhotovitel nezodpovídá za vady provedené fotozakázky, jejichž příčinou je vadný materiál (zejména vadná data, formát kinofilmu, CD apod.) dodaný Zákazníkem.

4. V případě poškození nebo ztráty datového nosiče nebo filmového materiálu ručí Zhotovitel pouze do výše materiální hodnoty poškozeného nebo ztraceného materiálu.

5. V případě, že fotozakázka vykazuje vady, je Zhotovitel oprávněn buď vadu odstranit, nebo dodat novou bezvadnou fotozakázku. V případě poštovní zásilky, kdy tato vykazuje viditelné poškození, může Zákazník zásilku odmítnout a sepsat s doručovatelem protokol o poškození zásilky. V případě reklamace díla postupuje Zákazník podle platného reklamačního řádu Zhotovitele.

6. Všechny reklamace fotozakázek jsou řešeny vrácením zaplacené částky s možností přepracování díla formou nové zakázky. Postup je popsán v návodu Přepracování díla, který tvoří Přílohu k těmto VOP.

VII. Dodání, převzetí fotozakázky

1. Zákazník se zavazuje vyzvednout si objednanou fotozakázku v místě určení a tuto uhradit. Zhotovitel informuje Zákazníka o vyhotovení fotozakázky a předpokládaném termínu doručení formou e-mailu. Zhotovitel zodpovídá za uložení fotozakázky po dobu tří měsíců od data doručení do místa určení. Po marném uplynutí této doby bude fotozakázka skartována, čímž není dotčen nárok Zhotovitele na úhradu ceny fotozakázky.

2. Fotozakázka bude Zhotovitelem dodána ve lhůtě uvedené v ceníku platném v den uzavření smlouvy.

3. Zákazník je povinen se při vyzvednutí hotovené fotozakázky v konkrétní prodejně dm řídit těmito VOP a pokyny obsluhy. Postup je k dispozici v každé prodejně dm v písemné podobě, na fotozakázkových fotosáčcích nebo u obsluhy.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

1. V souladu s informační povinností stanovenou zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informuje Zhotovitel Zákazníka o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je s ohledem na služby v oblasti fotozakázek, Česká obchodní inspekce. Pokud v případě spotřebitelského sporu nedojde k dohodě mezi Zákazníkem a Zhotovitelem, může se Zákazník do jednoho roku od prvotního uplatnění nároku u Zhotovitele obrátit na Českou obchodní inspekci s návrhem na mimosoudní řešení sporu. Internetová adresa České obchodní Inspekce je wvw.coi.cz.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Zhotovitel si vyhrazuje právo pozastavit zhotovování díla po předchozím oznámení Zákazníkovi bez povinnosti uhradit mu jakékoliv vyrovnání a bez ztráty nároku na úhradu vzniklých škod v případě podstatného porušení smluvních povinností ze strany Zákazníka.

2. Smluvní vztahy mezi Zákazníkem a Zhotovitelem se řídí právem České republiky, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, Občanský zákoník.

3. Zákazník není oprávněn postoupit jakoukoli pohledávku za Zhotovitelem vzniklou v souvislosti se smlouvou o dílo jakékoli třetí osobě. Takové postoupení je přípustné jen s předchozím písemným souhlasem Zhotovitele. Zákazník není oprávněn bez písemného souhlasu Zhotovitele převádět na třetí osoby jakákoli práva vzniklá ze smlouvy uzavřené na základě řádné objednávky.

4. Zhotovitel si vyhrazuje právo kdykoli tyto VOP změnit či doplnit v důsledku změn právních předpisů nebo jiných podstatných okolností. Tyto změny a doplňky budou účinné po jejich oznámení Zákazníkovi na internetových stránkách www.dm-digifoto.cz a prodejnách dm.

5. Zákazník bere na vědomí, že uzavírá smlouvu o dodávce služeb, případně zboží, které bylo upraveno podle přání Zákazníka a zadáno okamžitě po objednání do výroby, aby byla dodržena lhůta pro dodání uvedená v ceníku. Proto nemá Zákazník podle § 1837 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu. Zákazník dále bere na vědomí, že po odeslání objednávky do výroby už nelze fotozakázku z technických důvodů produkčního systému stornovat a tato bude vyrobena.

6. V případě, že některá ustanovení těchto VOP a Reklamačního řádu se stane neplatným, nejsou tím dotčena ostatní ustanovení. V takovém případě místo neplatných ustanovení v dobré víře budou sjednána náhradní ustanovení.

7. Nedílnou součástí těchto VOP je postup Přepracování díla.

8. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.2.2016

Přepracování díla

Všechny reklamace fotozakázek jsou řešeny vrácením zaplacené částky s možností přepracování díla formou nové zakázky.

I. Přepracování díla - zpracování filmů

1. K přepracování je nutno zaslat celý film i s laboratorním číslem, zakázkový sáček, popř. kontrolní lístek (sdělení zákazníkovi), u poštovních zakázek je nutno sdělit číslo doporučené zakázky.

2. Přepracovat nelze zakázky u filmů:
a. jejichž záruční lhůta stanovená výrobcem je v době zpracování prošlá,
b. které nejsou zaslány v originálních kazetách,
c. poškozených již před zpracováním zákazníkem při manipulaci neodpovídající zásadám práce s filmem,
d. nevhodně skladovaných,
e. s výrobní vadou

II. Přepracování díla při záměně filmu nebo nosiče dat

1. K přepracování je vždy nutno vrátit zaměněný film nebo nosič dat a zakázkový sáček.

2. Sdělit podrobně motivy na chybějícím filmu nebo na nosiči dat. U filmu uvést značku a jeho délku, u nosiče značku (kapacitu nebo typ).

III. Přepracování díla – fotografie, fotodárky, fotoknihy

K přepracování je nutno zaslat zpět celou zakázku, tj. všechny fotografie, fotodárky nebo fotoknihy a nosiče dat popř. zakázkový sáček nebo číslo objednávky. Bez vrácení uvedených dokladů zhotoviteli nelze dílo přepracovat.

IV. Nedodání zakázky:

Při nedodání fotozakázky ve stanovené lhůtě je dílo přepracováno na základě uvedených údajů:
a. číselný kód zakázkového sáčku nebo číslo objednávky
b. objednané fotopráce
c. datum objednání fotozakázky

V. Přepracování díla přeneseného fotografického obrazu či předmětu s přeneseným obrazem:

1. K přepracování díla zákazník objednatele musí zhotoviteli poskytnout znovu předlohu, ze které byl přenos obrazu uskutečněn, dále pak též poškozený, nebo zničený předmět s přeneseným fotografickým obrazem, původní zakázkový sáček včetně objednávky.

2. Dílo však nelze přepracovat v případě, že zákazník poskytl zhotoviteli nekvalitní předlohu.

VI. Lhůty k přepracování díla

Lhůty pro přepracování díla se shodují s dodacími lhůtami dle ceníku